WISSENSWERTES ZU BESTELLUNGEN

Beschwerden

Wir nehmen Beschwerden sehr ernst und streben an, diese schnellstmöglich zu bearbeiten. Eine Beschwerde bedarf immer der Schriftform.
Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice unter info@fornimedical.ch.
Zur Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Artikelnummer bzw. -bezeichnung
• LOT-Nummer
• Grund der Beanstandung
• Nähere Beschreibung und, falls vorhanden, Bilder.

Die Beschwerde wird anschliessend erfasst und unter einer Fallnummer geführt, auf die im weiteren Mailverkehr Bezug genommen wird. Ggf. bitten wir um Rücksendung des Artikels, um den Sachverhalt zu prüfen.

Nach Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Dies kann von Fall zu Fall etwas Zeit in Anspruch nehmen. Abschliessend erhalten Sie eine Stellungnahme und einen Lösungsvorschlag zum jeweiligen Fall.

Retouren

Retouren werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

• Sterile Produkte
• Personalisierte Produkte
• Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können (beispielsweise Schutzmaterial, Pflegeoveralls und Leistenbruchslips und – boxer)
• Geöffnete Medizinprodukte – bitte überprüfen Sie die Produkte daher sorgfältig vor dem Öffnen

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Das Produkt muss unbenutzt, in Originalverpackung und in verkaufsfähigem Zustand sein. Bei Medizinprodukten ist es besonders wichtig, dass sie nicht geöffnet oder benutzt wurden.

Sofern der Artikel unbenutzt und in Originalverpackung zurückgesendet wird, erhalten Sie den vollen Kaufpreis – abzüglich der Versandkosten – zurück.

Gut zu wissen

MDR

MDR steht für „Medical Device Regulation“ und ist eine EU-Verordnung, die die Vorschriften für Medizinprodukte in der EU standardisiert und modernisiert. Die MDR hat das Ziel, die Sicherheit und Qualität von Medizinprodukten zu erhöhen. Produkte, die MDR-konform sind, erfüllen hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards.

Alle unsere Produkte erfüllen die Anforderungen der MDR und sind entsprechend zertifiziert. Produkte, die MDR-konform sind, tragen die CE-Kennzeichnung und sind mit den entsprechenden Dokumenten versehen, die ihre Konformität bestätigen. Die MDR stellt sicher, dass Medizinprodukte auf dem EU-Markt sicher sind und den vorgesehenen medizinischen Nutzen erfüllen.
Es ist möglich, dass einige Produkte, die den neuen Anforderungen der MDR nicht entsprechen, vom Markt genommen wurden. Unser Sortiment enthält jedoch nur MDR-konforme Produkte.

Die MDR kann zu höheren Herstellungskosten führen, da strengere Anforderungen und Kontrollen erfüllt werden müssen. Allerdings bemühen wir uns, die Preise für unsere Kunden so stabil wie möglich zu halten.

Zertifikate und Informationen zur MDR-Konformität von Produkten erhalten Sie von unserem Kundenservice unter info@fornimedical.ch.

Pharmacode

Ein Pharmacode ist ein Identifikationscode für Arzneimittel und andere Apothekenprodukte auf dem Schweizer Markt. Er dient der eindeutigen Identifikation und schnellen Verarbeitung beim Verkauf und bei der Abrechnung.

Wir haben vor einiger Zeit entschieden, nicht mehr mit Pharmacodes zu arbeiten, deren Kosten wir auf unsere Kunden abwälzen müssten. Stattdessen verfügen alle unsere Produkte über einen GTIN (Global Trade Item Number), der weltweit eine eindeutige Identifizierung von Medizinprodukten sicherstellt.

Obwohl wir nicht mehr aktiv mit Pharmacodes arbeiten, können Sie uns den Code gerne mitteilen, und wir versuchen, das entsprechende Produkt für Sie zu identifizieren.

Unsere Produkte können weiterhin über die Artikelnummer, den Namen oder andere spezifische Merkmale gesucht und identifiziert werden. Bei Fragen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter..

MiGel

MiGeL steht für „Mittel- und Gegenständeliste“ in der Schweiz. Es handelt sich um eine Liste von medizinischen Hilfsmitteln und Geräten, die von der obligatorischen Krankenpflegeversicherung (Grundversicherung) erstattet werden können.

Ein MiGeL-Code ist eine spezifische Nummer, die einem Artikel auf der Mittel- und Gegenständeliste der Schweiz zugewiesen wird. Sie dient der eindeutigen Identifikation für Abrechnungszwecke mit Krankenkassen.

Wenn ein Produkt auf der MiGeL-Liste steht, bedeutet dies, dass es möglicherweise von Ihrer Grundversicherung erstattet wird. Allerdings sollten Sie dies immer vorab mit Ihrer Krankenkasse klären, da es individuelle Bedingungen und Voraussetzungen geben kann.

Wenn Sie eine Rückerstattung von Ihrer Krankenkasse für ein bestimmtes Produkt beantragen möchten, kann der MiGeL-Code benötigt werden, um das Produkt eindeutig zu identifizieren und den Erstattungsprozess zu erleichtern.

Soweit anwendbar, finden Sie die MiGeL-Codes in unserem Online-Shop auf der jeweiligen Produktseite. Ausserdem ist der MiGeL-Code in Ihrer Rechnung ausgewiesen, die Sie anschliessend bei der Krankenkasse einreichen können.

Auf der Website des Bundesamtes für Gesundheit (BAG) kann die offizielle MiGeL-Liste ebenfalls eingesehen werden.