INFORMATIONS UTILES SUR LES COMMANDES

Réclamations

Nous prenons les réclamations très au sérieux et mettons tout en œuvre pour les traiter au plus vite. Toute réclamation doit toujours prendre la forme écrite.
Pour cela, veuillez contacter notre service client à info@fornimedical.ch.
Pour traiter votre demande, nous avons besoin des informations suivantes:

• Référence ou désignation de l’article
• Numéro de lot
• Objet de la réclamation
• Description détaillée et, le cas échéant, photos.

La réclamation sera ensuite enregistrée. Un numéro de dossier lui sera attribué, qui sera utilisé comme référence dans la correspondance par e-mails. Le cas échéant, nous vous demanderons de retourner l’article pour le vérifier.

Après vérification, nous vous informerons de l’étape suivante. Cela peut prendre un peu de temps selon le cas. Enfin, vous recevrez un avis et une proposition de solution pour le cas en question.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 7 jours après réception de la marchandise. Passé ce délai, nous n’acceptons plus les retours.

Sont exclus des retours:

• Produits stériles
• Produits personnalisés
• Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (p. ex., matériel de protection, pyjamas de soins, slips et boxers herniaires)
• Dispositifs médicaux ouverts – veuillez donc inspecter soigneusement les produits avant ouverture.

Les retours sont à la charge de l’acheteur. Le produit ne doit pas être utilisé, il doit être dans son emballage d’origine et en parfait état de vente. Pour les dispositifs médicaux, il est particulièrement important qu’ils ne soient pas ouverts ou utilisés.

Si l’article n’a pas été utilisé et qu’il est renvoyé dans son emballage d’origine, vous serez remboursé(e) intégralement du prix d’achat, déduction faite des frais d’envoi.

Bon à savoir

MDR

MDR est l’abréviation de «Medical Device Regulation», le règlement européen qui standardise et modernise les directives relatives aux dispositifs médicaux dans l’UE. Le MDR vise à améliorer la sécurité et la qualité des dispositifs médicaux. Les produits conformes au MDR remplissent les normes de qualité et de sécurité élevées.

Tous nos autres produits répondent aux exigences du MDR et sont certifiés en conséquence. Les produits conformes au MDR portent le marquage CE. Ils sont vendus avec les documents correspondants qui attestent leur conformité. Le MDR garantit que les dispositifs médicaux sur le marché européen sont sûrs et qu’ils répondent à l’utilité médicale prévue.
Il se peut que certains produits qui ne répondent pas aux nouvelles exigences du MDR soient retirés du marché. Toutefois, notre gamme ne contient que des produits conformes au MDR.

Le MDR peut entraîner des coûts de production plus élevés, dans la mesure où il s’agit de se conformer à des exigences et contrôles. Nous mettons néanmoins tout en œuvre pour maintenir les prix aussi stables que possible pour nos clients.

Pour obtenir des certificats et des informations sur la conformité MDR des produits, contactez notre service client à info@fornimedical.ch.

Pharmacode

Un pharmacode est un code permettant d’identifier les médicaments et autres produits de pharmacie sur le marché suisse. Il sert à identifier clairement et à traiter rapidement les produits lors de l’achat et de la facturation.

Nous avons décidé il y a quelque temps de ne plus travailler avec des pharmacodes dont nous devrions répercuter les coûts sur nos clients. Au lieu de cela, tous nos produits disposent d’un GTIN (Global Trade Item Number), qui assure une identification claire des dispositifs médicaux dans le monde entier.

Bien que nous ne travaillions plus activement avec des pharmacodes, n’hésitez pas à nous transmettre le code. Nous essayerons d’identifier pour vous le produit associé.

Vous pouvez continuer à rechercher et à identifier nos produits par la référence, le nom ou d’autres caractéristiques spécifiques. En cas de questions, notre service client se tient volontiers à disposition.

LiMA

En Suisse, LiMA signifie «liste des moyens et appareils». Il s’agit d’une liste de moyens et d’appareils médicaux qui peuvent être remboursés par l’assurance obligatoire des soins (assurance de base).

Un code LiMA est un numéro spécifique attribué à un article de la liste suisse des moyens et appareils. Il sert à identifier clairement les articles pour le décompte des caisses-maladie.

Lorsqu’un produit est recensé sur la LiMA, cela signifie qu’il peut être remboursé par votre assurance de base. Vous devez néanmoins clarifier cela au préalable avec votre caisse-maladie. En effet, il peut y avoir des conditions et des exigences individuelles.

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement pour un certain produit auprès de votre caisse-maladie, il se peut que vous ayez besoin du code LiMA pour identifier clairement le produit et faciliter le remboursement.

Le cas échéant, vous trouverez les codes LiMA dans notre boutique en ligne sur la page du produit en question. En outre, le code LiMA est indiqué sur votre facture, que vous pouvez transmettre ensuite à votre caisse-maladie.

Vous pouvez également consulter la liste LiMA officielle sur le site Internet de l’Office fédéral de la santé publique de Suisse (OFSP).